Foire aux questions
Pour tout savoir sur les bougies personnalisées et parfumées exaltante, découvrir les subtilités de nos parfums et l'origine des produits. Paiement, modes de livraison ou de contact... Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sont répertoriées ici.
Principales questions
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Deux modes de livraison sont proposés :
- Colissimo
- Mondial Relay
Des acteurs qui couvrent toute la France métropolitaine.
Je prépare et expédie les produits au maximum à J+2 (hors WE et jours fériés).
Ensuite, cela prend entre 48h et 72h pour acheminer le colis à l'adresse que vous m'aurez indiquée.
Combien coûte la livraison ?
- La livraison par Colissimo est facturée 6,50€
- La livraison via Mondial Relay est facturée 3,50€ jusqu'à 75€ d'achat.
- La livraison est offerte à partir de 75€ d'achat via Mondial Relay
Quelles sont les règles de sécurité à respecter ?
Les 10 commandements pour que vous puissiez utiliser vos bougies en toute sécurité.
- Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
- Gardez les bougeoirs hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
- Placez les bougies sur une surface plane et résistante à la chaleur.
- Ne déplacez jamais une bougie allumée.
- Évitez de placer les bougies près de courants d'air ou de ventilateurs.
- Éteignez les bougies avant de quitter la pièce ou d'aller vous coucher.
- Taillez régulièrement la mèche des bougies à une longueur d'environ 0,5 cm.
- Évitez d'utiliser des bougeoirs près de médicaments, d'objets de valeur ou de matériaux combustibles.
- Évitez de laisser tomber des objets dans la cire liquide.
- Évitez de regrouper plusieurs bougies ensemble, surtout si elles sont de tailles différentes.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Shopify Payments est une solution de paiement sécurisée et mondialement reconnue.
Vous pouvez ainsi régler via :
- Mastercard
- Visa
- Amex
- Carte Bleue
- Apple Pay
- Paypal
Vous ne pouvez pas encore payer en plusieurs fois. J'y travaille !
Comment vous contacter ?
Plusieurs modes de contact pour échanger, discuter :
- le formulaire de contact
- WhatsApp au 0612681693
Les réseaux sociaux
Que faire si mon produit est arrivé cassé ou endommagé ?
Si vous constatez qu'un de vos produits est parvenu endommagé ou abimé, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous apporter satisfaction.
Offre de bienvenue : 10% de remise
Pour toute 1ère commande passée sur le site, bénéficiez 10% de remise avec le code WELCOME10. Le code est à saisir sur la page de saisie de vos coordonnées et de paiement. Offre cumulable avec les remises sur les produits. Offre valable uniquement sur la 1ère commande.
Nos produits
Comment les bougies sont elles fabriquées ?
C'est une très bonne question qui mérite une réponse claire.
Originaire de Grasse, capitale mondiale du parfum, les bougies sont fabriquées sur place, dans un atelier.
Nos bougies parfumées sont coulées dans la pure tradition des ciriers français.
Toutes les bougies vendues sur le site exaltante sont à base de cire végétale. C'est ce qui donne son aspect particulier. Contrairement à la cire mixte, la cire végétale ne donne pas un aspect 100% lisse.
Vous avez donc à disposition une cire 100% végétale à base de soja d’origine européenne et de coco.
Écologique, issue de matières naturelles et renouvelables, notre cire est entièrement biodégradable et possède une qualité particulière : la température de fusion, peu élevée, permet une durée prolongée de la combustion et assure une excellente diffusion du parfum. En outre, elle ne dégage pas de suies.
Associée à une mèche 100% coton, vous disposez d'un produit de très haute qualité.
Quels sont les parfums proposés ?
Nous avons sélectionné 10 fragances avec le plus grand soin pour vous permettre de voyager.
Chaque parfum a ses caractéristiques propres et vous invite à l'évasion :
- Feuille de figuier
- Fleur d’oranger
- Ambre
- Oud
- Fruits confits
- Fleurs blanches
- Feuille de menthe
- Rose de mai
- Cèdre
- Thé blanc
Pour en savoir plus et découvrir ce qui vous convient le mieux, découvrez notre guide des parfums.
Combien de temps dure une bougie ?
Cela dépend de plusieurs facteurs comme la taille de la bougie, la qualité de la cire, et combien de temps vous la faites brûler à chaque fois.
En général, nos bougies personnalisées brûlent pendant 45 à 50 heures.
Nous avons trouvé un partenaire dont c'est 100% le métier. Un artisan.
Mais attention, ce n'est pas une science exacte.
Plus de conseils à découvrir dans notre article dédié à l'optimisation de la durée de vie de nos bougies
En quoi est réalisée la tige des bougies ?
Comme pour la cire, c'est une très bonne question qui mérite une réponse claire.
Nos mèches sont toutes en 100% coton. Elles sont garanties sans plomb. Elles sont tressées pour garantir une combustion optimale et un parfait éclat de la flamme.
Le diamètre de nos mèches et le type de tressage sont adaptés en fonction du parfum et de la taille du verre afin d’assurer une diffusion optimale de nos fragrances ainsi qu’une combustion sans fumée ni trace noire.
Associées à une cire 100% végétale, vous avez entre les mains un produit de haute qualité.
Vos parfums sentent-ils vraiment bons ?
Nos bougies sont conçues avec des parfums de qualité en provenance Grasse pour embaumer agréablement votre espace de vie.
Grasse est la capitale mondiale du parfum.
Que vous préfériez les arômes fruités, floraux, épicés ou boisés, il y en a pour tous les goûts.
Lesquels me demandez vous ? Une grande diversité de fragances pour répondre à tous vos plaisirs, mais aussi vous permettre d'être surpris par de nouvelles odeurs olfactives :
- Thé blanc
- Rose de mai
- Fleurs Blanches
- Feuille de menthe
- Cèdre
- Feuille de Figuier
- Fleur d'oranger
- Fruits confits
- Ambre
- Oud
Toutes ces odeurs ne sont pas disponibles toute l'année. Certaines sont d'avantages propices aux chaleurs de l'été, d'autres se marient bien en plein automne, ou bien au chaud sous un plaid.
Comment améliorer la durée de vie de ma bougie parfumée ?
Pour améliorer la durée de vie de votre bougie personnalisée et tendance, voici quelques conseils pratiques.
A vous de les appliquer, comme vous le pouvez.
- Coupez la mèche : avant chaque utilisation, assurez-vous de tailler la mèche à une longueur d'environ 0,5 cm. Cela permet une combustion plus uniforme.
- Évitez les courants d'air : placez votre bougie dans un endroit où elle ne sera pas exposée à des courants d'air. Les courants d'air peuvent accélérer la combustion de la mèche et réduire la durée de vie de la bougie.
- Brûlez la bougie correctement : lors de la première utilisation, laissez ta bougie brûler assez longtemps pour que la cire fonde jusqu'au bord du contenant. Cela aide à éviter la formation de tunnels et à maximiser l'utilisation de la cire.
- Éteignez correctement : toujours éteindre ta bougie en soufflant doucement sur la flamme ou en utilisant un éteignoir. Évitez de souffler directement sur la flamme, car cela peut provoquer des éclats de cire et raccourcir la mèche.
- Évitez de brûler trop longtemps : évitez de laisser ta bougie brûler pendant de longues heures à chaque utilisation. Il est préférable de la faire brûler pendant des sessions plus courtes pour prolonger sa durée de vie globale.
C'est quoi une pyramide olfactive ?
Une pyramide olfactive est une représentation graphique de la structure d'un parfum, mettant en avant les différentes notes qui le composent.
Elle est généralement divisée en trois parties :
- Note de tête : c'est la première impression que vous avez du parfum. Les notes de tête sont légères, fraîches et volatiles, et elles se dissipent rapidement après l'application. Elles attirent votre attention dès le début, mais ne durent pas longtemps.
- Note de cœur : aussi appelée note de cœur ou note de coeur, cette partie constitue le cœur du parfum. Les notes de cœur émergent après les notes de tête et sont considérées comme le cœur du parfum. Elles durent plus longtemps que les notes de tête et sont souvent plus subtiles et complexes.
- Note de fond : ces notes sont les plus lentes à se développer et sont celles qui persistent le plus longtemps. Elles forment la base du parfum et sont responsables de sa longévité. Les notes de fond sont souvent riches, chaudes et sensuelles, et elles donnent au parfum sa profondeur et sa complexité.
Ma bougie brûle bizarrement. Est-ce normal ?
Afin d'optimiser une combustion uniforme de votre bougie, il est fortement recommandé, lors de la première utilisation, de la laisser brûler 2 à 3 heures.
Couper régulièrement 3 à 5 mm de hauteur la mèche afin de la recentrer.
Plus de conseils à découvrir dans notre article dédié à l'optimisation de la durée de vie de nos bougies
Commande, livraison et paiement
Le paiement est il sécurisé ?
Quels sont les moyens utilisés pour assurer la sécurité du paiement ?
Plusieurs modalités de paiement sécurisé sont proposées sur le site grâce à Shopify Payments.
Le paiement peut se faire par :
- Mastercard
- Visa
- Amex
- Carte Bleue
- Apple Pay
- Paypal
La sécurité de vos données est une priorité. Nous nous reposons donc sur la solution de paiement Shopify Payments, solution mondialement déployée qui utilise des techniques avancées de chiffrement pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions soient protégées : vos informations de carte bancaire, tous les noms et les coordonnées saisis lors du processus de commande.
À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?
Votre carte bancaire sera débitée du montant de votre commande dès le passage de la commande.
Comment est emballée ma commande ?
Chaque bougie est au départ emballée dans un pochon.
Ensuite, votre commande sera expédiée dans un carton spécialement conçu pour le transport de marchandises.
Du papier kraft est glissé à l'intérieur du carton afin de protéger l'ensemble, puis des feuilles de papier de soie complètent le tout.
Comment puis-je suivre mon colis ?
A l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
En cliquant dessus vous accéderez à la page de suivi du transporteur choisi.
Si vous possédez un compte sur notre site, vous trouverez également ce lien au sein de la commande concernée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
En cas d’absence, et dans le cas d’une livraison par Colissimo, notre partenaire vous contactera par email, afin de vous inviter à récupérer le colis en point de collecte.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous contacter.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Suite à votre achat sur notre site, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison et bénéficier d’un remboursement. Attention ,les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, non ouvert. Le retour sera accepté si les produits sont retournés comme neufs. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours qui suivront la confirmation du retour.
Quand vais-je être remboursé ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous aurons reçu vos produits retournés.
Article absent ou erroné ?
Il manque un article dans votre colis ou bien il y a une erreur ? Toutes nos excuses.
Contactez nous via le formulaire de contact ou WhatsApp au 0612681693 afin de procéder à l'échange.
Puis-je me faire rembourser un article reçu en cadeau ?
Un remboursement ne peut être effectué que sur la carte ayant servi au paiement de la commande. Un article que vous avez reçu en cadeau ne peut donc pas vous être remboursé, mais il peut l’être auprès de la personne qui a réalisé l’achat.
J'ai reçu le message suivant : Retour à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Cela signifie que votre commande nous a été retournée suite aux échecs de tentatives de livraison.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution.
Autres questions
Cadeaux d'entreprise et tarifs professionnels
Vous souhaitez offrir un cadeau spécial à vos collaborateurs ? Vous désirez trouver une façon originale de remercier vos clients, vos fournisseurs ou vos partenaires ?
Sortez des sentiers battus, soyez original et marquez les esprits.
Bien loin d’un cadeau classique, nos bougies parfumées personnalisées vous permettent d'offrir une expérience multiple : olfactive, design, singulière.
Communiquez-nous le maximum d'informations pour affiner votre besoin :
- le choix de votre mot
- le choix de votre couleur d'étiquette
- le choix de vos parfums
- les quantités souhaitées
- le délai cible
Contactez-moi via le formulaire de contact en ligne ou via Whatsapp.
Est-ce que le feu brûle ?
Bien sûr que le feu brûle.
Le feu, c'est comme la quintessence de la combustion, la définition même de la chaleur.
Donc oui, le feu brûle, et ce serait plutôt bizarre s'il ne brûlait pas, n'est-ce pas ?
Donc, veuillez faire attention : ne laissez pas une bougie - personnalisée ou non - à la portée de n'importe qui.